Politique d'expédition

Chez SERENIPATTE, votre expérience de livraison est notre priorité !
Notre objectif est de vous offrir les meilleures options de livraison, où que vous soyez. Nous livrons chaque jour des centaines de clients et nous nous efforçons de garantir une réactivité optimale.

DÉLAI DE TRAITEMENT

  • Une fois confirmée, votre commande sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrables , quelle que soit l'option de livraison choisie lors du paiement.  
  • Nous expédions du lundi au vendredi , hors week-ends et jours fériés. 
  • Exemple : Si vous commandez le lundi, votre commande devrait être expédiée le mardi ou le mercredi.
  • Vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre lien de suivi une fois votre commande expédiée.
  • Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles après réception de votre confirmation d'expédition.  

Remarque : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

DÉLAI DE LIVRAISON

Délais de livraison estimés pour les principales régions (France, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie) :

  • Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrables

Veuillez noter :  il ne s’agit que d’estimations. Les commandes peuvent arriver plus tôt ou plus tard en raison de retards du service de livraison. Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons.

QUEL EST LE COÛT DE LA LIVRAISON ?

  • Livraison standard avec suivi (5 à 8 jours ouvrables) :  gratuite
  • Livraison suivie et sécurisée (dommages/vol/perte) (5 à 8 jours ouvrables) : 3,90€

PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Absolument!

  • Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.  
  • Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, rendez-vous sur www.serenipatte.com ou contactez le service client.  

Mon colis n'a pas été livré dans les délais prévus. Que faire ensuite ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais de livraison indiqués :

  1. Veuillez contacter le service client à l'adresse support@serenipatte.com dans les 21 jours .   
  2. Nous allons collaborer avec le transporteur pour localiser votre colis.

Remarque :  Si vous nous contactez après 21 jours , il se peut que nous ne soyons pas en mesure de suivre votre colis. 

J'AI SAISI UNE ADRESSE INCORRECTE OU JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE. QUE FAIRE ENSUITE ?

Les erreurs arrivent !

  • Veuillez contacter le service client à l'adresse support@serenipatte.com dans les 24 heures suivant votre commande, et nous résoudrons votre problème.    

Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ensuite ?

Nous sommes là pour vous aider !

  • Si votre produit est défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un remplacement dans les 60 jours .
  • Les articles de remplacement ne sont pas éligibles à d'autres échanges ou réclamations.

Envoyez-nous un e-mail à support@serenipatte.com pour lancer la procédure.