politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit comment SERENIPATTE (« Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web serenipatte.com (« Site »), utilisez nos services, effectuez un achat ou interagissez avec nous concernant le Site (collectivement, les « Services »). Dans la présente Politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent toute personne utilisant les Services, qu’elle soit cliente, simple visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité, notamment pour tenir compte de l'évolution de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur le Site, la date de « Dernière mise à jour » sera actualisée et nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la législation applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles

Pour vous fournir nos services, nous recueillons des renseignements personnels vous concernant auprès de diverses sources, comme décrit ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous.

Outre les finalités spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer aux obligations légales applicables, faire respecter les conditions d'utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Les types de renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet dépendent de votre interaction avec notre site et de votre utilisation de nos services. Par « renseignements personnels », nous entendons toute information qui vous identifie, vous concerne, vous décrit ou peut être associée à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de renseignements personnels que nous recueillons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement par le biais de nos Services peuvent inclure :

  • Vos coordonnées , y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
  • Informations relatives à votre commande , notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de votre paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Informations relatives à votre compte , notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
  • Informations relatives au support client , y compris toutes les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez des informations spécifiques vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations relatives à vos interactions avec les Services (« Données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et utilisez votre compte, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations que nous recueillons auprès de tiers

Enfin, nous pouvons recueillir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment des fournisseurs et des prestataires de services qui peuvent recueillir des informations en notre nom, tels que :

  • Les entreprises qui soutiennent notre site et nos services, telles que Shopify.
  • Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin de remplir notre contrat avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi Web telles que les pixels, les balises Web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toutes les informations que nous recevons de tiers seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous : « Sites web et liens de tiers ». 

Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Pour vous fournir des produits et services.  Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours ou les échanges, et vous fournir d'autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify d'associer votre compte à d'autres services Shopify que vous choisissez d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos renseignements conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité des consommateurs.
  • Marketing et publicité.  Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, notamment pour vous envoyer des communications marketing, promotionnelles et relatives à des campagnes par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités pour nos produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites web. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
  • Sécurité et prévention de la fraude.  Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter sur et prendre des mesures concernant d'éventuelles fraudes, activités illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser nos Services et de créer un compte, il vous incombe de protéger vos informations de compte. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, le traitement de vos données est fondé sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre Site pour vous et les autres utilisateurs, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
  • Communication avec vous et amélioration de nos services.  Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos services. Ceci relève de notre intérêt légitime à répondre à vos demandes, à vous fournir des services efficaces et à maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons dans le cadre du fonctionnement de notre boutique Shopify, veuillez consulter la page https://www.shopify.com/legal/cookies . Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre Site et nos Services (notamment en mémorisant vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et pour mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime de gérer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les Services, les produits et la publicité sur notre Site et d'autres sites web. 

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour les supprimer ou les refuser via ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et rendre certains Services, y compris certaines fonctionnalités, indisponibles ou ne pas fonctionner correctement. De plus, le blocage des cookies ne peut empêcher totalement le partage d'informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous partageons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers pour l’exécution de contrats, à des fins légitimes et pour d’autres raisons prévues par la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui effectuent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le support client, le stockage cloud, l'exécution des commandes et l'expédition).
  • Nous collaborons avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous proposer des publicités. Ces partenaires utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • Lorsque vous nous fournissez des instructions, que vous en faites la demande ou que vous consentez autrement à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
  • Avec nos filiales ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime d'exploiter une entreprise prospère.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris répondre aux assignations, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles concernant les utilisateurs aux fins énumérées ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous partageons les renseignements personnels » :   

Catégorie Catégories de bénéficiaires
  • Des identifiants tels que les informations de contact de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes
  • Informations commerciales telles que les détails de la commande, les informations d'achat et les informations sur le service client
  • Activité sur Internet ou sur d'autres réseaux similaires, telles que les données d'utilisation
  • Données de géolocalisation déterminées par l'adresse IP ou d'autres moyens techniques
  • Les fournisseurs et les tiers qui effectuent des services en notre nom (tels que les fournisseurs d'accès Internet, les processeurs de paiement, les partenaires de traitement des commandes, les partenaires de support client et les fournisseurs d'analyse de données)
  • partenaires commerciaux et marketing
  • Sociétés affiliées

Nous n'utilisons ni ne divulguons vos informations personnelles sensibles sans votre consentement ou à des fins telles que la déduction de caractéristiques vous concernant.

Sites Web et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites web qui ne sont ni affiliés à nous ni contrôlés par nous, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions d'utilisation. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites web et déclinons toute responsabilité à cet égard, notamment quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous publiez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles partagées sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent être visibles par d'autres utilisateurs de nos Services et/ou de ces plateformes tierces, sans restriction d'utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire sur nos Services.

Données sur les enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles les concernant. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens défini par la loi applicable) les renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est infaillible et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent être vulnérables lors de leur transfert. Nous vous recommandons donc de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de divers facteurs, notamment si nous avons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l'ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

  • Droit d’accès / de connaissance :  Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la façon dont nous utilisons et partageons vos renseignements.
  • Droit à l'effacement :  Vous pouvez avoir le droit de demander que nous effacions les informations personnelles que nous détenons vous concernant.
  • Droit de rectification :  Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité des données :  Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons vous concernant et de nous demander de les transférer à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
  • Limitation du traitement :  Vous pouvez avoir le droit de demander que nous cessions ou limitions le traitement de vos données personnelles.
  • Retrait du consentement :  Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
  • Réclamation :  Si nous refusons de traiter votre demande, vous pouvez contester notre décision en répondant directement à notre refus.
  • Gestion des préférences de communication :  Nous pouvons vous envoyer des e-mails marketing, mais vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails. Même si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des e-mails non marketing, tels que des messages relatifs à votre compte ou à vos commandes.

Vous pouvez exercer certains de ces droits comme indiqué sur notre Site ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l'un de ces droits. Avant de répondre à votre demande, nous pourrions avoir besoin de recueillir des informations vous concernant afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse courriel ou les informations relatives à votre compte. Conformément à la loi, vous pouvez désigner un mandataire pour soumettre des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons la preuve que vous avez mandaté le mandataire et nous pourrions vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais prévus par la loi.

Plaintes

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou en déposant une réclamation auprès de votre autorité de protection des données locale. Pour l'EEE, vous trouverez la liste des autorités compétentes en matière de protection des données ici . 

utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos données personnelles peuvent également être traitées par des employés, des prestataires de services et des partenaires tiers situés dans ces pays.

Coordonnées:

support@serenipatte.com