Politique de retour et de remboursement

Chez SERENIPATTE, votre satisfaction est garantie !
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie « Satisfait ou remboursé » de 60 jours pour une tranquillité d'esprit totale. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos conditions simples et sans tracas :  

Garantie « 60 jours pour essayer, aimer ou retourner »

Essayez nos produits sans risque ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, retournez votre article dans les 60 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement intégral.   

  • Retournez l'article dans son emballage d'origine.
  • Nous pourrions vous demander une photo avant de traiter votre retour afin de vous garantir une expérience sans encombre.
  • Achetez en toute confiance, nous sommes là pour vous !

Garantie de 60 jours

Tous les produits SERENIPATTE sont couverts par une garantie de 60 jours contre les défauts. 

  • Si votre produit présente un défaut dans les 30 jours suivant sa réception, nous le remplacerons ou nous vous rembourserons.
  • Contactez-nous à l' adresse support@serenipatte.com et nous réglerons le problème.

Articles endommagés

Vous avez reçu un produit endommagé ? Veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.  

  • Envoyez-nous un e-mail à support@serenipatte.com avec une photo.  
  • Nous allons enquêter et vous envoyer un remplacement si nécessaire.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains produits, comme les soins de la peau et les sérums, ne peuvent être retournés une fois expédiés.

  • Vous n'êtes pas sûr que votre article soit admissible ? Contactez-nous à l' adresse support@serenipatte.com pour obtenir des précisions.  
  • Si votre article n'est pas retournable mais que vous n'êtes pas satisfait, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin pour vos futurs achats.

Remboursements tardifs ou manquants

Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ?

  1. Consultez votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
  2. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
  3. Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement, contactez-nous à support@serenipatte.com . 

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger votre produit :

  • Envoyez-nous un courriel à support@serenipatte.com et nous vous guiderons tout au long du processus.

Cadeaux

Si votre article a été marqué comme cadeau lors de l'achat :

  • Vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour.  
  • Nous vous enverrons un chèque-cadeau une fois le retour traité.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, tout remboursement sera envoyé à l'acheteur initial.

Comment commencer votre retour

  1. Contactez-nous :  Envoyez un e-mail à support@serenipatte.com pour confirmer votre admissibilité au retour.  
  2. Suivez les instructions :  Nous vous fournirons des instructions de retour simples.

Note:

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour les retours d'une valeur supérieure à 90€, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance afin de garantir une livraison en toute sécurité.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les garanties, contactez-nous à l'adresse support@serenipatte.com . Nous sommes là pour vous aider !